? ? ? ? 在“一帶一路”倡議的宏偉藍(lán)圖下，南礦集團積極投身其中，深度參與眾多沿線國家項目建設(shè)，以卓越的技術(shù)實力與專業(yè)服務(wù)，在“一帶一路”舞臺上書寫著精彩篇章。巴基斯坦，作為“一帶一路”沿線的重要合作伙伴，見證了南礦集團諸多項目的落地生根，而集團旗下江西鑫礦智維工程技術(shù)有限公司的售后服務(wù)工程師劉平，便是這段征程中的一位杰出代表。他的經(jīng)歷，生動詮釋了南礦集團售后服務(wù)的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)。

? ? ? ? 逆行“一帶一路” 專業(yè)破局前行

? ? ? ? 2022年8月，劉平踏上前往巴基斯坦某水電站項目的征程，肩負(fù)起設(shè)備安裝調(diào)試的重任。彼時，項目所在地局勢復(fù)雜，危險如影隨形。

? ? ? ? “嘭”，夜晚十一點半，一聲刺耳的槍聲劃破寧靜。在一片慌亂中，劉平在室友提醒下倉促起身，連鞋子都沒來得及穿，赤著腳便跟隨人群，朝著山上的安全屋奔去。事后，他才知曉事情的來龍去脈。原來，幾百名極端分子將項目部團團圍住，叫囂著要項目部交出工程師，并開槍威脅。這是劉平第一次親耳聽到槍聲，第一次與死亡如此接近，回想起來，他忍不住打了個驚戰(zhàn)。所幸，2小時后，當(dāng)?shù)鼐郊皶r驅(qū)離了極端分子，危機得到解除。

? ? ? ? 然而，命運的考驗并未就此停止。當(dāng)時疫情肆虐，劉平不幸感染新冠。身體的不適如惡魔般糾纏，發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀接踵而至。精神上，他承受著雙重壓力，既擔(dān)憂病情影響工作進度，又害怕家人憂心忡忡。但劉平并未被困境打倒，他通過自我疏導(dǎo)，克服對當(dāng)?shù)厮幤返目謶?，積極接受治療。幾天后，身體逐漸康復(fù)，他便迫不及待地重新投入工作。

? ? ? ? 工作剛有起色，一場突如其來的泥石流又給項目進度帶來沉重打擊。道路、橋梁、通信等基礎(chǔ)設(shè)施被沖毀，前往項目現(xiàn)場的通道受阻，通信中斷，工作陷入停滯。面對這一困境，待災(zāi)害減退后，劉平和客戶的團隊一起清理修繕馬路，在他們的不懈努力下，道路恢復(fù)了通行能力，安裝工作得以繼續(xù)推進。

? ? ? ? 盡管狀況百出，但劉平憑借頑強的毅力和精湛的專業(yè)技術(shù)，圓滿完成了水電站整套砂石系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。他的出色表現(xiàn)贏得了客戶的高度贊譽，客戶對南礦集團在如此艱難條件下仍能高質(zhì)量完成任務(wù)欽佩不已，并表達(dá)衷心感謝。這份認(rèn)可，讓客戶在后市場服務(wù)方面堅定地選擇了與南礦集團繼續(xù)合作。

? ? ? ? 再赴巴基斯坦 用心服務(wù)獲贊

? ? ? ? 時光流轉(zhuǎn)至2025年4月，劉平與技術(shù)支持工程師、銷售工程師再次踏上巴基斯坦的土地，此行的目的地是某銅礦項目。深夜抵達(dá)卡拉奇后，出于安全考慮，他們選擇在機場地面打地鋪，然而密集的蚊子群卻讓他們難以入眠。次日清晨，他們乘坐小型螺旋槳飛機顛簸數(shù)小時，又換乘防彈車，才抵達(dá)項目現(xiàn)場。

? ? ? ? 彼時，烈日高懸，40多度的高溫裹挾著滾燙的沙塵，如洶涌的浪潮般席卷大地。人仿佛置身于沸騰的熔爐之中，金屬設(shè)備表面燙得讓人無法觸碰。而比高溫更讓人焦灼的是，項目上多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。劉平一行顧不上休息，迅速投入設(shè)備檢查工作，并與國內(nèi)技術(shù)團隊開啟跨國“云協(xié)作”。經(jīng)過仔細(xì)排查線路、精心調(diào)試參數(shù)，他們成功揪出問題根源并予以解決。同時，他們還針對現(xiàn)場潛在問題提出預(yù)防性解決方案，有效保障了現(xiàn)場的正常生產(chǎn)。

? ? ? ? 客戶對南礦集團此前服務(wù)項目的售后服務(wù)工程師和技術(shù)工程師同樣贊不絕口。在長達(dá)4個月的服務(wù)周期里，每天清晨6點50分，他們便與客戶一同前往現(xiàn)場，無論風(fēng)雨，始終堅守崗位。在工作中，他們精益求精，將每一項工作都做到細(xì)致入微、周到全面，售后服務(wù)工程師更是將每個操作步驟按先后順序詳細(xì)記錄下來，方便現(xiàn)場操作人員更快上手，大大提高了工作效率。

? ? ? ? 處理完現(xiàn)有問題后，劉平又馬不停蹄地投身于客戶新生產(chǎn)線的調(diào)試工作。原來，得益于南礦集團高效的設(shè)備性能與專業(yè)的服務(wù)，客戶在規(guī)劃新產(chǎn)線時，毫不猶豫地再次選購了南礦集團的一系列破碎篩分設(shè)備。針對現(xiàn)場工藝情況，劉平一邊與國內(nèi)專家實時探討解決方案，一邊在高溫下拆裝部件。經(jīng)過幾天的艱苦奮戰(zhàn)，設(shè)備成功適配工藝，新產(chǎn)線順利試運行。

? ? ? ? 一切安排妥當(dāng)后，劉平準(zhǔn)備踏上回國之旅。然而，印巴沖突突然爆發(fā)，交通全面中斷。對家中妻子幼兒的牽掛如絲線般纏繞著他，但他深知自己肩負(fù)的責(zé)任。于是，他努力壓抑住歸鄉(xiāng)的迫切心情，在焦灼與不安中堅守崗位，持續(xù)跟進客戶后續(xù)需求，等待局勢緩和。滯留20天后，他終于登上了回家的飛機。

? ? ? ? 十年磨礪成長 專業(yè)服務(wù)傳承

? ? ? ? 1989年出生的劉平，已在南礦集團度過了10個春秋。這兩次巴基斯坦之旅，無疑成為他人生中難以磨滅的印記。在他的工作生涯中，類似的艱難經(jīng)歷數(shù)不勝數(shù)。無論是高原、山區(qū)還是沙漠，都留下了他奮斗的足跡。

? ? ? ? 2022年，為建設(shè)川藏鐵路，配套的砂石系統(tǒng)建設(shè)工期緊迫，客戶要求1月開工，3月投產(chǎn)。接到設(shè)備就位、人員次日必須到位的通知后，在云南項目現(xiàn)場回訪客戶的劉平立馬驅(qū)車趕往現(xiàn)場。當(dāng)時正值冬季，部分路段積雪覆蓋，開了11小時后他如期趕到現(xiàn)場。在海拔4200米的高原上，劉平克服零下20多度的嚴(yán)寒和高原反應(yīng)，盡心盡力指導(dǎo)安裝調(diào)試工作。最終，在規(guī)定工期內(nèi)成功實現(xiàn)投產(chǎn)目標(biāo)。

? ? ? ? 十年間，劉平深度參與多個大型項目及新產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。這些極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，成為他專業(yè)能力的“磨刀石”和“試金石”。面對設(shè)備出現(xiàn)的各類“疑難雜癥”，從異常噪音到系統(tǒng)故障，他憑借敏銳的洞察力和扎實的技術(shù)功底，總能迅速定位問題根源，提出高效解決方案。他始終秉持為客戶著想的服務(wù)之心，贏得了客戶的高度認(rèn)可，多次榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”稱號。“這些榮譽既是對過往成績的肯定，更是激勵我不斷前行的動力?！眲⑵饺缡钦f。

? ? ? ? 同時，劉平深知團隊協(xié)作的重要性，積極發(fā)揮“傳幫帶”作用。他主動與新同事分享工作經(jīng)驗與技巧，從設(shè)備操作要點到客戶溝通策略，毫無保留地傾囊相授，助力新同事快速融入團隊、提升業(yè)務(wù)能力。在他的悉心指導(dǎo)下，已有4名新同事成功投身到崗位上，成為團隊中不可或缺的力量。

? ? ? ? 在南礦集團，像劉平這樣的售后服務(wù)工程師還有很多。他們以專業(yè)技能和貼心服務(wù)，為設(shè)備“聽診把脈”，為客戶排憂解難，確保項目順利運轉(zhuǎn)。他們克服重重困難，始終沖鋒在第一線，用實際行動詮釋著南礦集團的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，為企業(yè)樹立了良好的口碑與形象。正是有了他們的負(fù)重前行、逆流而上，才鑄就了南礦集團今日的輝煌，讓我們向這些默默奉獻(xiàn)的英雄們致敬?。▌院?/p>